نقش ثبات مديريتي در كيفيت خدمات‌رساني متروي تهران
پيمان رسمي
براي مقابله با بيماري كرونا در سطوح مختلف جوامع تمهيدات ويژه‌اي انديشيده شد تا از شيوع بيماري و افزايش موارد ابتلا و مرگ و مير جلوگيري شود اما با شيوع گسترده، ويروس كرونا اين روزها حال و روز مردم در گوشه گوشه جهان را ناخوش كرده، شهرها را به قرنطينه برده و زخم مهلكي به حوزه سلامت وارد كرده است. اگرچه از همان ابتدا كه تمهيدات ويژه‌اي براي پيشگيري از شيوع و افزايش موارد ابتلا و مرگ آن انديشيده شده اما ماه‌هاست اين ميهمان ناخوانده شرايط زندگي را سخت كرده است اگرچه هنوز هم با روش‌هاي مختلف از جمله در خانه ماندن، ماسك زدن و فاصله‌گذاري اجتماعي از راه‌هاي موثر در مبارزه با اين ويروس است اما در اين روزگاري كه مردم علاوه بر وجود ويروس كرونا، با مشكلات عديده اقتصادي دست و پنجه نرم مي‌كنند، عملي كردن شعار در خانه بمانيد براي خيلي از افراد غيرممكن است و مراكز و شركت‌هاي خدمات عمومي تمام تلاش خود را به كار گرفته‌اند تا شايد اندكي از بار مشكلات شهروندان بكاهند. يكي از مراكزي كه نقشي اساسي در اين بين برعهده دارد و در اين ايام كرونايي با انتقاداتي روبرو شد شركت بهره‌برداري متروي تهران است كه پرسنل زحمتكش آن با حس مسووليت‌پذيري فوق‌العاده در خدمت‌رساني به مسافران، ذره‌اي كوتاهي نكرده‌اند و بدون هيچ وقفه‌اي از همان ابتدا در حال خدمات‌رساني است اگرچه بعضي‌ها آن را عامل شيوع بيماري معرفي مي‌كنند اما نبايد از اين موضوع غافل شد كه در شرايط بد اقتصادي كه روبرو هستيم اگر اين وسيله حمل‌ونقل عمومي، خدمات‌رساني نكند خيلي از افراد توان تامين هزينه براي رسيدن به مقاصد خود را نمي‌توانند تامين كنند و تا زماني كه براي تامين معاش افراد مجبور به خروج از خانه هستند بايد بهترين امكانات تردد نيز مهيا شود. متروي تهر ان اين روزها با حداكثر توان، خدمات‌رساني به شهروندان را در اين شرايط سخت با تمام كمبودها و تحريم‌ها به خوبي انجام داد، اين در حالي است كه خدمات‌رساني كه در گذشته نه چندان دور، به دليل حضور مديراني خارج از بدنه شركت، با چنين كيفيتي ارايه نمي‌شد و حال و روز خوشي نداشت، اما چند سالي است با حضور مديراني كاردان و دلسوز از بدنه خود شركت شاهد آرامش نسبي در خدمات‌رساني هستيم اگرچه به دليل تحريم‌ها و نبودن ثبات اقتصادي مشكلات فراواني براي شركت بهره‌برداري متروي تهران و حومه همانند ساير بخش‌هاي خدماتي ايجاد شده اما با مديريت و برنامه‌ريزي مناسب كه منشأ آن وجود ثبات مديريتي است، شركت بر مدار خدمت‌رساني هرچه بهتر هدايت شده است. در اين بين نبايد از نقش معاونت حمل‌ونقل و ترافيك شهرداري تهران نيز غافل شد چرا كه هر بخشي براي محقق شدن اهدافش نياز به حمايت‌هاي بي‌دريغ مديران ارشد دارد. در اين روزگار پراسترس، شركت بهره‌برداري متروي تهران و حومه و پرسنل آن هم با گرفتاري‌هايي روبرو هستند اما روحيه خدمات‌رساني مديران و پرسنل كه با وقف خود جهت بهبود كيفيت امور تلاش بي‌وقفه‌اي دارند را بايد ارج نهاد. در حال حاضر مترو جزء جدايي‌ناپذير زندگي پايتخت‌نشين شده و ارتباط خوبي بين شهروندان و اين شركت برقرار است و وجود پل‌هاي ارتباطي بين شركت و شهروندان نيز نقطه عطفي براي هموار شدن راه تا رسيدن به موفقيت اين شركت است چرا كه مسافران مي‌توانند اگر انتقاد يا پيشنهادي دارند، انتقال دهند و شاهد رفع و حل آنها در كمترين زمان ممكن باشند. اميد است تمام مسوولان مربوطه، شهرداري تهران و ديگر مديران مرتبط، آنها را تنها نگذاشته و در اين راه ياري كنند و مترو را كه ستون فقرات حمل‌ونقل عمومي پايتخت است، حمايت كنند تا حداقل دغدغه مردم در اين روزهاي پر استرس براي تردد كاهش يابد. از آنجا كه تعطيلي كامل مترو در بسياري از كلان‌شهرها امكان پذير نيست لذا لازم است اقدامات پيشگيرانه موثري در راستاي حفظ سلامت مسافران مترو انجام شود و اين تنها با افزايش ناوگان محقق مي‌شود و با افزايش قطارها مي‌شود از تجمع افراد در قطارها و مسيرهاي پرتردد جلوگيري كرد كه در حال حاضر ساده‌ترين راه براي مقابله با ويروس كرونا به شمار مي‌رود. كشورهاي مختلف هر يك به روش‌هاي متفاوتي سعي كرده‌اند تا در حد امكان از انتشار اين ويروس خطرناك جلوگيري به عمل آورند. شركت بهره‌برداري متروي تهران و حومه نيز به عنوان اولين و بزرگ‌ترين مترو در ايران از اين قاعده مستثني نيست و از ابتداي همه‌گيري ويروس كرونا در كشور از اسفندماه سال گذشته با توجه به اولويت اصلي اين شركت مبني بر ايمني و آسايش مسافران، اقدامات موثري را جهت حفظ سلامت مسافران مترو و كاهش انتشار ويروس كرونا انجام داد. شركت بهره‌برداري متروي تهران و حومه طبق دستورالعمل‌هاي ابلاغي از سوي وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي با حساسيت و دقت روزانه به منظور پيشگيري و كنترل ويروس كرونا و حفظ سلامت شهروندان و مسافران تمامي قطارها را به صورت روزانه با دو روش خشك و تر در سيستم‌هاي مكانيزه مترو واش شست‌وشو و ضدعفوني مي‌كند، نظافت و ضدعفوني تمامي قطارها در ايستگاه‌هاي ابتدايي و انتهايي هرخط نيز به صورت خشك انجام مي‌شود. همچنين در تمامي ايستگاه‌هاي بهره‌برداري‌شده عمليات ضدعفوني و نظافت مطابق دستورالعمل وزارت بهداشت به صورت روزانه و در چند نوبت انجام مي‌شود. متروي تهران براي مقابله با اين ويروس و جلوگيري از انتشار اين بيماري هماهنگي و همكاري لازم را نيز با بازرسان وزارت بهداشت انجام مي‌دهد. اين شركت از ابتداي شيوع ويروس كرونا بدون هيچ وقفه‌اي با تمامي ظرفيت در حال خدمات‌رساني به شهروندان و مسافران است و با تمام مشكلات در پيش رو و كاهش چشمگير مسافر، براي رفاه حال بيشتر شهروندان اقدام به كاهش سر فاصله حركت قطارها در خط ۲ از سه‌و نيم به سه دقيقه، در خط ۳ از هفت به شش دقيقه و در خطوط يك و چهار سه و نيم دقيقه كرده است.
@tehran_metro
http: //metro.tehran.ir