گفتوگوي «اعتماد» با علي نصيري، رييس سازمان پيشگيري و مديريت بحران شهر تهران
جرقه اسكان آسيبديدگان جنگ در شهر تهران، از جنگ 12 روزه آغاز شد. جنگ 12 روزه صبح جمعه 23 خرداد آغاز شد ولي تا پنجشنبه هفته بعد، اسكان اضطراري عمده عزيزاني كه منازلشان در جنگ آسيب ديده بود هنوز تعيين تكليف نشده بود. وقتي شهردار محترم تهران اين وضعيت را مشاهده كرد، براي كمك به اين مردم شريف، اسكان آسيبديدگان را در هتلها و مجتمعهاي اقامتي پايتخت با تقبل هزينه توسط شهرداري تهران به عهده گرفت كه اين كار با اولويت اسكان در دو هتل متعلق به شهرداري يعني هتل شهر و هتل شيان آغاز شد. اين تصميم زماني گرفته شد كه معلوم نبود جنگ چند روز يا چند ماه و سال طول ميكشد و انتهاي اين كار كجاست. در آن ايام مجوزي هم از سوي نهادهاي ذيصلاح صادر نشده بود و حتي اين نگراني وجود داشت كه چنين تصميمي مورد پيگرد مراجع قانوني و نظارتي واقع شود. در جنگ سوم هم اين اقدام تكرار شد و ۹ هزار و ۴۵۸ نفر و در قالب ۳ هزار و ۱۲ خانوار در ۴۶ هتل و مجتمع اقامتي پايتخت اسكان داده شدند و علاوه بر اسكان از سه وعده غذاي رايگان و خدماتي مثل روانشناس، پزشك، برنامههاي فرهنگي، تفريحي، ورزشي، سفر مشهد (براي منتخب خانوادهها) و مانند آن برخوردار شدند. حتي براي چند خانواده با تقبل هزينه توسط شهردار تهران، جشن عروسي برگزار كرديم. به زبان آوردن اعداد اسكانيافتگان ساده است ولي لجستيك و مديريت آن بسيار دشوارتر از چيزي است كه ابتدا به نظر ميرسد. طبيعي و بديهي است كه اجراي كاري با اين حجم هم به لحاظ كمي و هم كيفي، ممكن است در مواردي اندك و ناچيز با وقوع خطاهايي ناخواسته توأم بشود ولي با پيشبيني سامانه پاسخگويي تلفني شبانهروزي ۱۸۱۱ كه هماكنون هم در سازمان پيشگيري و مديريت بحران شهر تهران فعال است و نيز با نظارت جدي و بيملاحظه همكارانم در سازمان بازرسي شهرداري تهران. شكايتهاي واصله با شيوهنامه ابلاغي مقايسه و تكتك موارد رسيدگي ميشود. البته برخي از موارد ادعايي هم با واقعيت تفاوت دارد و برخي منطبق با واقعيت است. طبق روال اجرايي توافقي بين ما در شهرداري تهران مقرر شد كه افراد يا خانوادههايي كه وام وديعه مسكن را دريافت ميكنند و تكليف اجاره ماهيانه ايشان روشن ميشود، حدود دو هفته بعد از واريز وجه وديعه براي پيدا كردن منزل اجارهاي مهلت داشته باشند كه البته در بسياري از موارد بيش از اين هم مهلت داده شد. در كنار وديعه و اجاره، به عنوان هديه شهرداري تهران (و نه پرداخت خسارات وارده به منزل) كارت الكترونيك بانك شهر تا سقف ۴۰۰ ميليون تومان براي خريد وسايل زندگي از فروشگاه بزرگ سراي ايراني و همچنين، تا سقف ۳۰ ميليون تومان بن فروشگاه شهروند براي خريد ارزاق و موادغذايي هم در اختيار خانوادهها قرار ميگرفت تا با دست خالي هتل را ترك نكنند. متاسفانه مواردي هم هست كه شهرداري وظيفه خود را انجام داده ولي به دليل اختلاف بين مالك و مستاجر يا درون خانواده، خانواده آسيب ديده با بلاتكليفي روبهرو ميشود و كارشان طول ميكشد. اگر عزيزاني هستند كه اين شكايت را دارند كه بدون رعايت اين موارد، هتل را تخليه كردهاند به تلفن شبانهروزي ۱۸۱۱ اعلام كنند تا پيگيري شود. تكتك موارد نارضايتي هم كه توسط اصحاب محترم رسانه اعلام بشود به جد پيگيري و اعلام نتيجه خواهد شد. وقتي بنده و همكارانم به هتلها مراجعه ميكنيم بخش عمدهای از مردم و ساكنان اضطراري هتلها از اين خدمات تشكر ميكردند و البته شكايات ايشان نيز رو در رو توسط شهرداران مناطق و ساير مسوولان ارشد شهرداري تهران رسيدگي ميشد و ميشود. به هر حال براي همه ما هيچ مكاني، منزل خودمان نميشود و هر قدر هم كه رفاهيات در هتلها بالا باشد آرامش انسان در منزل خودش (چه منزل تعمير شده چه منزل اجاره شده) بهتر از هتل است. بنده و همكارانم در شهرداري تهران خودمان را صرفا خادم مردم ميدانيم و اگر قصوري هم رخ داده باشد، پوزش ميخواهيم ولي يادآوري اين موضوع بد نيست كه ورود شهرداري به اسكان اضطراري داوطلبانه بود و نه از سر تكليف و وظيفه قانوني و شهرداري بابت اين كار، تاكنون هيچ گونه هزينهاي هم دريافت نكرده است.