اين مطلب در سايت پانوپتو (panopto.com)، در قسمت بلاگ‌ها با نام «Rethinking Training And Development For Gen Z Learning Style » موجود است.
فارغ‌التحصيلان جديدي كه اكنون وارد نيروي كار شما مي‌شوند، جزو نخستين گروه از حدود ۶۷ ميليون نفري هستند كه بين سال‌هاي ۱۹۹۵ تا ۲۰۱۰ متولد شده و نسل زد (Generation Z) را تشكيل مي‌دهند. برخلاف نسل هزاره (Millennials) كه همزمان با پيدايش اينترنت، شبكه‌هاي اجتماعي و گوشي‌هاي هوشمند به سن رشد رسيدند، نسل زد در دنيايي به دنيا آمد كه فناوري‌هاي متصل، ديگر پديده‌اي نوظهور نبوده، بلكه امري كاملا طبيعي محسوب مي‌شدند. نسل زد همانند نسل‌هاي پيشين خود، تشنه اطلاعات است، تسلط بسيار بيشتري بر فناوري دارد و در محيط‌هاي مبتني بر همكاري (Collaborative environments) شكوفا مي‌شود. با اين حال، سبك يادگيري نسل زد متفاوت است. با بازنشسته شدن روزانه ۱۰,۰۰۰ نفر از نسل متولدين 1946-1964 ميلادي (Baby boomers) و رسيدن نرخ بيكاري به پايين‌ترين حد تاريخي خود، نسل زد در حال پر كردن شكاف‌هاي بزرگ در نيروي كار است. اين بدان معناست كه كارفرمايان از هم‌اكنون در حال برنامه‌ريزي براي تطبيق برنامه‌هاي آموزش و توسعه (Training and development) خود با اين نسل جديد از كاركنان هستند تا بتوانند با سرعت محيط‌هاي كاري چابك (Agile work environments) امروز همگام شوند. چه چيزي اين استراتژي‌هاي نوظهور آموزش و توسعه را براي نسل جديد هدايت مي‌كند؟ درك نحوه يادگيري نسل زد.
نسل Z چگونه ياد مي‌گيرد؟
براي درك نحوه يادگيري نسل زد، تنها كافي است نگاهي به روندهاي آموزشي در دهه گذشته بيندازيم. با نقش‌آفريني برجسته آموزش‌دهندگان نوآوري كه از فناوري‌هاي ديجيتال جديد بهره مي‌بردند، روش‌هاي تدريس از اواسط دهه ۲۰۰۰ ميلادي تغيير يافت؛ به‌طوري كه از آموزش كاملا سنتي و حضوري (Offline instruction) مبتني بر سخنراني و كتاب‌هاي درسي، به رويكردهاي يادگيري تلفيقي (Blended learning) امروزي تغيير مسير داد كه از رسانه‌هاي ديجيتال براي اختصاص زمان بيشتر به يادگيري فعال (Active learning) در كلاس استفاده مي‌كنند. نمونه بارز اين رويكرد، كلاس درس معكوس (Flipped classroom) است. در كلاس معكوس، معلمان ويديوهاي سخنراني خود را ضبط كرده و آن را به عنوان تكليف خانه قبل از كلاس به دانش‌آموزان اختصاص مي‌دهند. سپس زمان كلاس براي فعاليت‌هاي يادگيري فعال، مانند حل مساله يا بحث‌هاي كلاسي استفاده مي‌شود. در مقايسه با نسل‌هاي قبلي، يادگيري نسل زد به‌طور كلي به گونه‌اي ساختار يافته كه فعال‌تر باشد، ابزارهاي يادگيري آنلاين در لحظه (On-demand learning tools) بيشتري را در بر گيرد و مبتني بر همكاري بيشتري باشد.
نسل Z با انجام دادن ياد مي‌گيرد
(Learning by doing)
دانش‌آموزان و دانشجويان نسل زد به هيچ‌وجه يادگيرندگان غيرفعال (Passive learners) نيستند. گزارش اخير بارنز‌اند نوبل كالج (Barnes & Noble College) نشان مي‌دهد كه آنها عمدتا از طريق عمل و انجام دادن ياد مي‌گيرند و محيط‌هاي يادگيري فعال (Active learning environments) را ترجيح مي‌دهند. نسل آنها زماني شكوفا مي‌شود كه در يك تجربه آموزشي چالش‌برانگيز و كاملا غوطه‌وركننده (Fully immersive educational experience) قرار گيرد كه در آن بتواند مسائل را حل كرده و دانش خود را واقعا محك بزند. آنها علاقه زيادي دارند كه تجربيات يادگيري شخصي‌سازي شده (Personalized learning) خود را هدايت و اطلاعات را از منابع و مواد گوناگون تركيب كنند.
نسل Z انتظار ابزارهاي يادگيري
در لحظه دارد و عاشق ويديو است
نسل زد با دسترسي بسيار بيشتري به اطلاعات نسبت به تمام نسل‌هاي قبل از خود بزرگ شده است. در نتيجه، آنها انتظار دارند كه بتوانند تركيبي گسترده‌تر از مواد آموزشي را درست در همان لحظه‌اي كه نياز دارند، بدون توجه به شرايط، پيدا كرده و به آن دسترسي داشته باشند. نيمي از دانشجويان نسل زد كه در نظرسنجي بارنز‌اند نوبل كالج شركت كرده‌اند، مي‌گويند: ديدن يا شنيدن محتواي آموزشي، كليد يادگيري يك موضوع جديد است. البته براي نسل زد، اين موضوع فراتر از خواندن كتاب درسي و گوش دادن به سخنراني در كلاس است. يادگيري از طريق ديدن و شنيدن شامل تماشاي سخنراني‌هاي ضبط شده، تماشاي ساير ويديوهاي آنلاين، خواندن راهنماهاي درسي آنلاين و صرفا پژوهش اطلاعات در وب است. نسل زد همچنين با يوتيوب (YouTube) بزرگ شده است و هر زمان كه نياز دارد انجام كاري را به صورت عملي ببيند يا مي‌خواهد يك ايده پيچيده با ابزارهاي بصري كمك‌كننده توضيح داده شود، سريعا به اين سايت مراجعه مي‌كند. مطالعه اخير موسسه پيرسون (Pearson) نشان داد كه ۵۹ درصد از افراد نسل زد ترجيح مي‌دهند با تماشاي ويديوهاي يوتيوب ياد بگيرند و ۵۵ درصد نيز مي‌گويند يوتيوب در ۱۲ ماه گذشته به آموزش، يادگيري يا توسعه فردي (Personal development) آنها كمك كرده است. طبق مطالعه‌اي ديگر، نزديك به ۸۰ درصد از افراد نسل زد از يوتيوب استفاده و اعضاي اين نسل به‌طور متوسط روزانه ۶۸ ويديو را در تمام پلتفرم‌هاي اجتماعي تماشا مي‌كنند. براي نسل زد، ويديو همان نقشي را دارد كه ايميل يا تلفن براي نسل‌هاي قبلي داشت، يك منبع بي‌نظير هم براي آموزش و هم براي سرگرمي و سنگ بناي بسياري از فعاليت‌هاي روزمره آنها. البته براي بسياري از آموزش‌دهندگان، يوتيوب گزينه‌اي غيرقابل پيش‌بيني (Wild card) است كه نمي‌توان كاملا به آن اتكا كرد، زيرا به دليل محيط باز كه كلا توسط الگوريتم‌هاي خودش مديريت مي‌شود، ممكن است اطلاعات نادرست (Misinformation) وارد يا حواس دانش‌آموزان را از اهداف يادگيري پرت كند. به همين دليل، در دهه گذشته، اكثر دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالي در توسعه كتابخانه‌هاي ويديويي قابل جست‌وجو (Searchable video libraries) سرمايه‌گذاري كرده‌اند تا مواد آموزشي ويديويي را مطابق با استانداردهاي آكادميك خود به دانشجويان ارايه دهند. به عنوان مثال، دانشجويان دانشگاه آريزونا (University of Arizona) اكنون سالانه بيش از ۲۷۰,۰۰۰ ساعت (معادل بيش از ۳۰ سال) از ضبط‌هاي ويديويي كلاس‌هاي درس را از طريق پلتفرم ويديويي اختصاصي دانشگاه تماشا مي‌كنند.
نسل Z يادگيري اجتماعي
و مبتني بر همكاري را ترجيح مي‌دهد
برخلاف تصوري كه برخي مطرح مي‌كنند مبني بر اينكه فناوري باعث انزواي اين نسل شده است، نسل زد تجربيات مجازي (Virtual experiences) را راهي براي تعامل با ديگران در دور و نزديك مي‌داند. آنها متصل‌تر از نسل‌هاي قبلي و فوق‌العاده اجتماعي هستند. مدل‌هاي آموزشي تلفيقي كه بحث‌هاي آنلاين را با همكاري‌هاي درون كلاس تركيب مي‌كنند، با طبيعت اجتماعي نسل زد سازگار بوده و ثابت شده است كه مدل‌هايي موثر براي درگير كردن آنها در يادگيري هستند. علاوه بر اين، نسل زد مرز پررنگي ميان دنياي آنلاين و حضوري (Offline and online world) قائل نيست. مطالعات نشان مي‌دهد كه آنها ارزش زيادي براي تعاملات چهره‌به‌چهره (Face-to-face interaction) و يادگيري گروهي، هم به صورت آنلاين و هم حضوري، قائل هستند. طبق آمار پيرسون، ۵۷ درصد از نسل زد فعاليت‌هاي حضوري با همكلاسي‌ها را ترجيح مي‌دهند. همچنين طبق گزارش بارنز‌اند نوبل كالج، از هر ۱۰ نفر از افراد نسل زد، ۸ نفر ترجيح مي‌دهند با دوستان خود درس بخوانند كه اغلب به صورت مجازي از طريق اسكايپ (Skype) و ساير برنامه‌هاي ويديويي انجام مي‌شود. حس فوق‌اتصال (Hyperconnectivity) و اشتياق آنها براي يادگيري چيزهاي جديد بدان معناست كه آنها در همكاري با ديگران از طريق فناوري كاملا راحت هستند. مطالعه ديگري نشان داد كه ۶۰ درصد از افراد نسل زد خرسندند كه دانش خود را با ديگران در فضاي آنلاين به اشتراك بگذارند، چه در انجمن‌هاي عمومي مانند رديت (Reddit) باشد و چه در شبكه نزديك دوستانشان. بنابراين، همه اينها براي آموزش و توسعه در سازمان شما چه معنايي دارد؟
۴ روشي كه آموزش و توسعه سازماني خود را با نسل Z تطبيق مي‌دهد
در حالي كه نسل زد عاشق يادگيري است، اگر برنامه‌هاي آموزش و توسعه شما انعطاف‌پذير و مبتني بر همكاري نباشند و به افراد امكان تمرين و اثبات آنچه آموخته‌اند را ندهند، در آنها مشاركت نخواهند كرد. بنابراين براي آماده‌سازي جهت ورود كاركنان نسل زد، سازمان‌هاي يادگيرنده در حال تلاش براي تطبيق استراتژي‌هاي آموزشي موجود خود به چهار روش زير هستند:
۱. همه چيز را با موبايل سازگار كنيد (Make everything mobile): نسل زد انتظار دارد بتواند اكثر كارها را از طريق گوشي هوشمند خود، از هر جا كه هست، انجام دهد. اين بدان معناست كه مواد آموزشي، سيستم‌هاي مديريت يادگيري (LMSs)، سيستم‌هاي مديريت محتوا (CMSs)، كتابخانه‌هاي ويديويي و ساير ابزارهاي يادگيري ديجيتال سازمان شما بايد به راحتي از طريق دستگاه‌هاي همراه قابل دسترسي باشند.
۲. اطمينان حاصل كنيد كه پايگاه دانش شما شامل ويديوهاي قابل جست‌وجو است: نسل زد مي‌خواهد سريعا پاسخ مسائل را پيدا كند و ترجيح مي‌دهد يك ويديوي ۳ دقيقه‌اي تماشا كند تا اينكه صفحات متعدد متن را بخواند. شركت‌ها از هم‌اكنون در حال بازسازي محتواي آموزشي خود براي جذب نسل زد هستند؛ اين كار از طريق ساخت ويديوهاي كوتاه آموزشي و توضيحي به سبك يوتيوب (كه گاهي ويديوهاي يادگيري خُرد يا Microlearning videos ناميده مي‌شوند) انجام مي‌شود.
آنچه بسياري از شركت‌ها هنوز ندارند، پلتفرمي اختصاصي شبيه به يوتيوب براي به اشتراك‌گذاري اين ويديوهاست. به همين دليل، سازمان‌هاي بيشتري در حال تهيه سيستم‌هاي مديريت محتواي ويديويي (Video CMSs) هستند كه به پايگاه‌هاي دانش موجود آنها متصل مي‌شوند.
برخلاف LMSها يا CMSهاي سنتي - كه براي مديريت فايل‌هاي PDF و Word عالي هستند، اما براي ويديو مناسب نيستند - يك سيستم Video CMS مانند يك يوتيوب اختصاصي براي سازمان شما عمل مي‌كند كه به اشتراك‌گذاري دانش ويديويي و جست‌وجوي هر كلمه‌اي كه توسط ارايه‌دهنده بيان شده يا روي صفحه نمايش داده شده را آسان مي‌سازد.
۳. يادگيري تجربي (Experiential learning) را بگنجانيد: نسل زد تنها به تيك زدن يك گزينه يا شركت در يك آزمون براي تاييد تسلط بر يك مهارت جديد قانع نيست. آنها خواهان فرصتي هستند تا پياده‌سازي دانش جديد خود را تمرين كرده و ثابت كنند آنچه آموخته‌اند، درك كرده‌اند.
در حالي كه مديران آموزشي به خوبي از مزاياي ارايه فرصت‌هاي بيشتر به كاركنان براي يادگيري فعال و تجربي آگاه هستند، نسل‌هاي قبلي ممكن است تا اين حد از اين ايده استقبال نكرده باشند. سازمان‌هاي پيشرو اكنون در حال استقبال از نسل زد هستند و گسترش آموزش و توسعه را آغاز كرده‌اند تا مولفه‌هاي يادگيري تجربي مانند ايفاي نقش (Role play) و شبيه‌سازي (Simulations)، مسابقات بررسي موردي (Case competitions)، چالش‌هاي طراحي (Design challenges) و ساير فعاليت‌هاي مبتني بر همكاري كه به كاركنان اجازه مي‌دهد آموخته‌هاي خود را براي حل مسائل واقعي به كار گيرند، در بر گيرد.
۴. يادگيري اجتماعي غيررسمي (Informal social learning) را تشويق كنيد : جوان‌ترين كاركنان شما به‌طور طبيعي تمايل دارند دانش خود را با ديگران در شركت به اشتراك بگذارند، اما اين بر عهده شماست كه ابزارهاي لازم را در اختيار آنها قرار دهيد. بسياري از شركت‌ها برنامه‌هاي پيام‌رسان مانند اسلك (Slack) يا زوم (Zoom) را به كار گرفته‌اند و سيستم‌هايي براي به اشتراك‌گذاري و جست‌وجوي اسناد دارند. آنچه آنها هنوز كم دارند، يك ابزار ويديويي انعطاف‌پذير است كه با ساير سيستم‌هاي اشتراك‌گذاري اجتماعي آنها براي كاركنان يكپارچه شود. ويديو براي نسل زد به يك طبيعت دوم (Second nature) تبديل شده است و بسياري از اعضاي اين نسل ترجيح مي‌دهند يك ويديوي توضيحي سريع را با گوشي خود ضبط كنند تا اينكه يك دفترچه راهنماي ضخيم را بخوانند. به همين ترتيب، بسياري ترجيح مي‌دهند به جاي صرف ساعت‌ها وقت براي نوشتن يك سند رسمي با تمام جزييات لازم، صرفا يك ويديوي كوتاه از مراحل انجام يك كار ضبط كنند. با اين حال، اگرچه ساخت ويديو با برنامه‌هاي در دسترس و ابزارهاي ضبط صفحه نمايش آسان است، مشكل بزرگ‌تر اين است كه اكثر سازمان‌ها سيستم امني براي به اشتراك‌گذاري آسان آن ويديوها ندارند. با ورود بيشتر نسل زد به نيروي كار، سازمان‌ها بايد اطمينان حاصل كنند كه نرم‌افزار ويديويي لازم براي پشتيباني از يادگيري سريع اجتماعي و به اشتراك‌گذاري دانش در سطح گسترده را دارا هستند.
اگر براي ويديو آماده نيستيد
براي نسل Z هم آماده نيستيد
كارفرماياني كه رويكردي جامع به آموزش و توسعه دارند، از هم‌اكنون مشتاقند از اشتياق نسل زد براي آموزش‌هاي كاربردي، عملي و فناوري‌محور و همچنين روش محبوب آنها يعني يادگيري با تماشاي ويديو بهره ببرند. با برنامه‌ريزي دقيق، اين كار به ساخت ساختارهاي كارآمدتر براي كاركنان باتجربه‌تر شما نيز كمك خواهد كرد و در نهايت بازدهي ارزشمندي را براي سرمايه‌گذاري شما (Return on investment) به همراه خواهد داشت.