كارگران با مشقت مشغول كارند
نسرين ضميري
چند روز پيش به دليل افت فشار آب در مجتمع مسكوني خودمان با امور مشتركين آب و فاضلاب اهواز تماس گرفتيم و بعد از پيگيري‌هاي مكرر تيمي براي حل مشكل به محل اعزام شد. پس از يك ساعت كار و تلاش زير آفتاب و در گرما و رطوبت بالاي هوا به دليل نداشتن ابزار كافي موفق به رفع نقص نشدند، قرار گذاشتند بروند و گزارش كار خود را بدهند تا تيمي عملياتي به محل اعزام شود. در مدت زمان يك ساعتي كه كارگران مشغول به كار بودند، فرصتي پيش آمد تا از شرايط كاري آنها در شركت آب و فاضلاب جويا شوم. كارگران تحت پوشش يك شركت پيمانكاري بودند و گلايه داشتند از اينكه پيمانكار لباس كار در اختيار آنها قرار نمي‌دهد و حتي در اين شرايط كرونايي ماسك و مواد بهداشتي ندارند. ابزار كار كافي هم نداشتند و مي‌گفتند همين چند عدد آچار و پيچ‌گوشتي هم وسايل شخصي خودمان است. اما از همه مهم‌تر از عدم پرداخت به موقع دستمزد و مزاياي خود ناراضي بودند. آنچه مي‌خواهم به آن بپردازم اين است كه وقتي كارگراني كه مشغول به كارند، ناراضي باشند چه اتفاقي مي‌افتد؟ بارها گفته شده كه «عملكرد ضعيف كاركنان به منزله شكست در ارايه خدمات عمومي است» و در پي آن ايجاد نارضايتي از دستگاه‌هاي اجرايي در ميان مردم. هر اندازه مديران ارشد اجرايي كشور، وزيران، استانداران و... به خوبي فعاليت كنند تا زماني كه فعاليت آنان منجر به رضايت كاركنان و بهبود عملكرد و ارايه خدمات مطلوب به مردم نباشد، بي‌نتيجه است. آنچه شاهد آن هستيم، تلاش شبانه‌روزي دولت از يك طرف و تلاش شبانه‌روزي عده‌اي براي خنثي كردن اين تلاش‌ها از طرف ديگر است. ساده‌ترين راه براي ناراضي كردن مردم از دولت، ناراضي كردن كساني است كه مستقيما وظيفه خدمات‌رساني به مردم را دارند در تمامي عرصه‌ها. مشكلات آب و فاضلاب استان خوزستان در اين روزگار كرونايي و گرماي 50 درجه، شرجي و رطوبت بالاي 80 درصد، آستانه تحمل مردم را نشانه رفته. شركت آب و فاضلاب روستايي با تمام مشكلات انباشته‌شده‌اش با شركت آب و فاضلاب شهري يكپارچه شده، شركت آب و فاضلاب اهواز مديرعامل ندارد و با سرپرست اداره مي‌شود، مديرعامل آب و فاضلاب خوزستان با حفظ سمت سرپرست آب و فاضلاب اهواز است و همه اين مسائل در شرايطي است كه وزارت نيرو براي تصدي مديرعاملي آبفاي خوزستان چند ماهي است فراخوان منتشر كرده. در چنين شرايطي چه انگيزه‌اي براي كار كردن باقي مي‌ماند. مقتضي است هر چه سريع‌تر نسبت به انتخاب مديري توانمند براي اين مجموعه اقدام شود. ادامه اين روند به سود هيچ‌كس نيست. روانشناس سازماني