معاون فني و بازرگاني شركت ملي پست تشريح كرد
پست در مسير لجستيك هوشمند از رباتهاي سورتينگ تا دستيار مبتني بر هوش مصنوعي
معاون فني و بازرگاني شركت ملي پست از اجراي برنامههاي گسترده هوشمندسازي در اين شركت خبر داد و گفت: استفاده از رباتهاي هوشمند، سامانههاي مسيريابي، فناوري OCR و ابزارهاي مبتني بر هوش مصنوعي، ضمن كاهش خطاي پردازش مرسولات و افزايش سرعت توزيع، زمينه ارايه نسل سوم خدمات پستي تا سال ۱۴۰۷ را فراهم خواهد كرد. هوشمندسازي ديگر صرفا به معناي استفاده از تجهيزات جديد نيست، بلكه به ابزاري براي افزايش سرعت، كاهش خطا و ارتقاي تجربه مشتري در صنعت پست تبديل شده است. معاون فني و بازرگاني شركت ملي پست با تشريح برنامههاي اين شركت ميگويد: بهرهگيري از رباتهاي هوشمند، فناوريهاي مبتني بر هوش مصنوعي و همكاري با شركتهاي دانشبنيان، زمان پردازش مرسولات را كاهش داده و زمينه حركت شركت ملي پست به سمت نسل سوم خدمات پستي و لجستيك هوشمند را فراهم كرده است. اميرحسين كريمي در گفتوگو با «اعتماد» با اشاره به روند هوشمندسازي فرآيندهاي اين شركت گفت: توسعه فناوري در صنعت پست، شركت ملي پست را ناگزير كرده است تا براي حفظ قدرت رقابت، استفاده از فناوريهاي نوين را در تمامي بخشها گسترش دهد. امروز در مراكز تجزيه و مبادلات از سورتينگها و رباتهاي هوشمند براي تفكيك مرسولات استفاده ميشود، در بخش توزيع سامانههاي مسيريابي هوشمند به كاهش زمان و مسافت ارسال كمك ميكنند و ايجاد كيوسكهاي سلفسرويس نيز امكان تحويل مرسولات بدون نياز به حضور متصدي را فراهم كرده است. همچنين ابزارهاي همراه نامهرسانان نيز با هدف هوشمندسازي فرآيندها ارتقا يافتهاند. وي درباره تاثير اين تحول بر اشتغال كاركنان اظهار كرد: سياست شركت ملي پست حذف نيروي انساني نيست، بلكه با تغيير فرآيندها، نيروها در بخشهاي ديگر به كار گرفته شده و با كاهش نياز در برخي واحدها، كاركنان به بخشهاي مورد نياز منتقل ميشوند. معاون فني و بازرگاني شركت ملي پست، مهمترين دستاورد هوشمندسازي را افزايش دقت و سرعت پردازش مرسولات دانست و گفت: استفاده از فناوري تشخيص خودكار نشاني (OCR) ميزان خطاي تفكيك مرسولات را به حدود 0.2 درصد رسانده است؛ رقمي كه در مقايسه با پردازش دستي، هم سرعت بيشتري دارد و هم احتمال خطا را به شكل قابل توجهي كاهش ميدهد. اين زيرساختها در شرايط بحراني مانند همهگيري كرونا و جنگ ۱۲ روزه نيز امكان تداوم خدمات پستي را فراهم كردند، زيرا بخشي از فعاليتها بدون وابستگي مستقيم به نيروي انساني انجام شد.
نقش هوش مصنوعي در آينده صنعت پست
كريمي با اشاره به نقش هوش مصنوعي در آينده صنعت پست اظهار كرد: اين فناوري ميتواند در تحليل دادهها، طراحي خدمات جديد، بهينهسازي مسيرهاي توزيع، كاهش هزينهها و افزايش بهرهوري نقش موثري ايفا كند. در اين حوزه ميتوان به راهاندازي «دستيار پستي من» به عنوان نخستين تجربه عملي شركت ملي پست اشاره كرد. اين چتبات كه از مهر سال گذشته در بستر پيامرسان بله و وبسايت شركت فعال شده، به پرسشهاي كاربران پاسخ ميدهد و بخشي از خدمات اطلاعرساني را به صورت هوشمند ارايه ميكند. وي درباره رهگيري مرسولات نيز توضيح داد: از زمان ثبت مرسوله، در صورت ثبت شماره تلفن فرستنده و گيرنده، اطلاعرساني در مراحل مختلف از طريق پيامك انجام ميشود و مشتريان با استفاده از كد رهگيري ۲۴ رقمي ميتوانند از طريق سامانه رهگيري يا دستيار پستي، آخرين وضعيت مرسوله خود را مشاهده كنند. اين شيوه اطلاعرساني موجب افزايش شفافيت و كاهش نگراني مشتريان شده است.
معاون فني و بازرگاني شركت ملي پست با اشاره به رشد تجارت الكترونيك گفت: اين شركت علاوه بر ايفاي نقش زيرساخت لجستيكي كسبوكارهاي اينترنتي، خود نيز با ايجاد پلتفرم «ايبازار» در توسعه تجارت الكترونيك، بهويژه در مناطق محروم و روستايي مشاركت كرده است. ارايه API به فعالان تجارت الكترونيك، امكان بهرهگيري سريعتر از شبكه گسترده توزيع پست را براي كسبوكارها فراهم كرده است.
كريمي درباره رقابت با شركتهاي خصوصي فعال در حوزه پست اظهار كرد: پس از تصويب اساسنامه شركت ملي پست در سال ۱۳۹۵، فعاليت بخش خصوصي در اين صنعت گسترش يافت و اكنون بيش از ۲۰ اپراتور داراي مجوز در اين حوزه فعاليت ميكنند. شركت ملي پست براي حفظ جايگاه خود، اصلاح فرآيندها، توسعه تحول ديجيتال، استفاده از فناوريهاي نوين و ارتقاي تجربه مشتري را در اولويت قرار داده است.
مهمترين چالشهاي هوشمندسازي؛ از هزينه بالاي سرمايهگذاري تا فرهنگسازي
وي مهمترين چالشهاي هوشمندسازي را هزينه بالاي سرمايهگذاري، نياز به ارتقاي دانش تخصصي و ضرورت فرهنگسازي عنوان كرد و گفت: شركت ملي پست براي غلبه بر اين موانع، مركز نوآوري و شتابدهي خود را با حضور دهها شركت دانشبنيان راهاندازي كرده است. بسياري از راهكارهاي فعلي از جمله سامانههاي سورتينگ هوشمند و رباتهاي مورد استفاده، حاصل همكاري همين شركتهاست و مدل همكاري نيز به گونهاي طراحي شده كه بدون سرمايهگذاري اوليه سنگين، خدمات مورد نياز از بخش خصوصي خريداري ميشود.ادامه در صفحه 7